Si busca un servicio de mantenimiento industrial, debe estar atento a algunas características que comprueben que realmente vale la pena. Por tener una mayor demanda y más complicada, este tipo de servicio requiere una atención extra, además de una variedad de servicios y cualidades superiores.
En este artículo separamos las principales características que debe observar para contratar un servicio de mantenimiento de calidad.
1. Tiempo de respuesta
En las industrias, mientras un equipo pasa más tiempo con problemas o, incluso, sin funcionar, genera más perjuicios. Por eso, uno de los factores más importantes es el tiempo de respuesta del servicio de mantenimiento industrial. Debe realizarse de forma rápida, eficaz y concentrada.
2. Registros de información
A pesar de que la comunicación se realice de forma sencilla, los registros deben mantenerse bien detallados. Esto permite que las necesidades sean analizadas de forma más estratégica, generando insights para las empresas y los usuarios sobre cómo aprovechar mejor los atributos y funcionalidades del producto o servicio.
3. Atención humana
Aunque la tecnología ayude en muchos de los procesos, la atención humana es muy necesaria. Un servicio de mantenimiento muy automatizado puede complicar el acceso a la información, ya que no siempre entenderá la complejidad de lo que se necesita realizar, aún más cuando se trata de la atención del área industrial del segmento textil.
Lo ideal es que ambos se complementen. De esta forma, puede ofrecerse la atención humanizada durante un periodo y, en el otro, los bots pueden ayudar a resolver cuestiones más sencillas, como realizar la primera atención para agilizar el proceso.
4. Intercesión proactiva
Mucho más allá de la solución de problemas, un buen servicio de mantenimiento industrial previene que estos ocurran haciendo una intercesión proactiva. Esto ocurre a través de informes de acompañamiento y desempeño que muestran las posibilidades y tendencias de los problemas dependiendo del tipo de producción que la máquina podrá desarrollar.
5. Equipo técnico
La empresa que provee el servicio de mantenimiento industrial también debe contar con un equipo técnico capacitado, con amplio conocimiento de los productos. El equipo debe tener experiencia y ser analítico para resolver los problemas con más eficiencia.
Verifique la posibilidad de atención remota, además del contacto en los canales tradicionales como email y teléfono. Así mismo, debe observar si existe la posibilidad del envío del técnico cuando las soluciones remotas no sean suficientes.
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Conozca Service de Delta
Aquí en Delta contamos con Service, un servicio de mantenimiento industrial creado especialmente para la atención a nuestros clientes. Además de preocuparnos por todas las características mencionadas anteriormente, también contamos con algunas ventajas diferenciales como:
- Análisis del histórico de los clientes para verificar los informes de las visitas y mantenimientos correctivos o preventivos hechos por nuestros técnicos, proporcionando respuestas más rápidas para los problemas.
- Atención humana desde las 07:30 hasta las 17:18. Después de este horario, contamos con bots para que pueda manifestar sus dudas, reclamos y solicitudes de atención que serán respondidas, en cuanto la atención vuelva a estar disponible.
- Además de la base de datos, contamos con especialistas que pueden resolver los problemas después de realizar algunas preguntas o podemos enviar una visita técnica y solicitar la substitución de piezas, componentes, así como, atención remota.
- Resolvemos problemas técnicos, hacemos mantenimiento, corrección y prevención. Todo para que usted tenga el soporte que necesita.
Siempre que lo necesite, cuente con Service. Estamos a disposición para atenderlo y resolver los problemas de una forma más ágil y eficiente. Y hablando de mantenimiento en servicios industriales, ¿su empresa ya tiene una planificación y control de mantenimiento? ¡Vea ahora mismo cómo y por qué crear uno!
