Si estás buscando un servicio de mantenimiento industrial, es importante prestar atención a algunas características que demuestran que realmente vale la pena. Debido a las demandas más grandes y complejas, este tipo de servicio requiere una atención especial, así como un alcance de servicios y cualidades superiores.
En este artículo hemos separado las principales características que debes observar al contratar un servicio de mantenimiento de calidad. Compruébalo.
1. Tiempo de respuesta
En las industrias, cuanto más tiempo pasa un equipo con problemas o sin funcionar, más pérdidas genera. Por eso, uno de los factores más importantes es el tiempo de respuesta del servicio de mantenimiento industrial. Debe realizarse de manera rápida, eficaz y centrada.
2. Registro de información
Aunque la comunicación se realice de forma sencilla, los registros deben mantenerse de manera detallada. Esto permite que las necesidades sean analizadas de manera más estratégica, generando ideas para empresas y usuarios sobre cómo aprovechar mejor los atributos y funcionalidades del producto o servicio.
3.Atención humana
Aunque la tecnología ayude en muchos procesos e incluso los utilice, en algunos momentos la atención humana es muy necesaria. Un servicio de mantenimiento muy automatizado puede dificultar el acceso a la información, ya que no siempre entenderá la complejidad de lo que se necesita realizar, especialmente en el área industrial del sector textil.
Lo ideal es que ambos se complementen. Así, una parte del tiempo se puede disponer de una atención humanizada y, en otra parte, los bots pueden ayudar a resolver dudas más sencillas y realizar la primera atención para agilizar el proceso.
4.Intercesión proactiva
Mucho más allá de solucionar los problemas, un buen servicio de mantenimiento industrial evita que estos se produzcan mediante una intervención activa. Esto sucede a través de informes de seguimiento y rendimiento que muestran las posibilidades y tendencias de problemas, dependiendo del tipo de producción que puede realizar la máquina.
5. Equipo técnico
La empresa que presta servicios de mantenimiento industrial también debe contar con un equipo técnico cualificado, con amplio conocimiento de los productos. El equipo necesita tener experiencia y ser analítico para resolver problemas de manera más eficiente.
Consulta la posibilidad de atención remota, además del contacto a través de canales tradicionales como correo electrónico y teléfono. Además, ver si existe la posibilidad de enviar un técnico cuando las soluciones remotas no sean suficientes.
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Conoce el Servicio de Delta
Aquí en Delta contamos con el Servicio, un servicio de mantenimiento industrial creado especialmente para atender a nuestros clientes. Además de considerar todas las características mencionadas anteriormente, también contamos con diferenciadores como:
- Investigación en el historial de los clientes para verificar los informes de visitas y mantenimientos correctivos o preventivos realizados por nuestros técnicos, lo que proporciona respuestas más rápidas a los problemas.
- Atención humana de 07:30 a 17:18. Fuera de este horario, contamos con bots para que puedas informar dudas, quejas y solicitudes de atención que serán atendidas tan pronto como el servicio vuelva a funcionar.
- Además de la base de datos, contamos con especialistas que pueden resolver los problemas después de realizar algunas preguntas o enviar una visita técnica y solicitar la sustitución de piezas/componentes o atención remota.
- Resolvemos problemas técnicos, mantenimiento, corrección y prevención. Todo para que tengas el soporte que necesitas.
Siempre que lo necesites, cuenta con el Servicio. Estamos disponibles para atenderle y resolver problemas de la forma más ágil y eficaz posible. Y hablando de mantenimiento en servicios industriales, ¿su empresa ya cuenta con una planificación y control del mantenimiento? ¡Mira cómo y por qué crear uno ahora!
