{"id":30988,"date":"2019-05-09T09:00:56","date_gmt":"2019-05-09T12:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/deltamaquinastexteis.com.br\/reducir-los-retornos-una-lucha-constante-para-el-sector-textil\/"},"modified":"2024-09-30T09:29:52","modified_gmt":"2024-09-30T12:29:52","slug":"reducir-los-retornos-una-lucha-constante-para-el-sector-textil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deltamaquinastexteis.com.br\/es\/reducir-los-retornos-una-lucha-constante-para-el-sector-textil\/","title":{"rendered":"Reducir los retornos: una lucha constante para el sector textil"},"content":{"rendered":"

Conforme el mercado digital avanza, aumentan proporcionalmente algunos problemas que afectan las ventas en l\u00ednea, como el cliente que no puede visualizar el producto, lo que aumenta la posibilidad de devoluciones. Por eso, es importante saber c\u00f3mo reducir las devoluciones.<\/p>\n

Sin embargo, el desaf\u00edo de reducirlas ya est\u00e1 siendo abordado para disminuir el n\u00famero de art\u00edculos devueltos. \u00a1Sigue leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tema!<\/p>\n

\u00bfHasta qu\u00e9 punto afectan las devoluciones a las confecciones?<\/h2>\n

Comprar una prenda, esperar con expectativas y, cuando llega, no ser como se esperaba al prob\u00e1rsela. Esta es una situaci\u00f3n que ning\u00fan consumidor desea experimentar, ya que genera frustraci\u00f3n y, aunque el proceso de devoluci\u00f3n sea facilitado, sigue siendo un contratiempo.<\/p>\n

Para la confecci\u00f3n, la situaci\u00f3n tampoco es agradable, ya que adem\u00e1s de los costos asociados con la devoluci\u00f3n y el env\u00edo de un nuevo producto (las devoluciones cuestan aproximadamente cuatro veces el valor del env\u00edo), tambi\u00e9n implica el trabajo adicional de volver a colocar la prenda en el inventario y la necesidad de venderla a un precio menor, lo que genera p\u00e9rdidas.<\/p>\n

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En este fragmento de un art\u00edculo del Procon<\/a>, se menciona:<\/h3>\n

\u201cDe acuerdo con el C\u00f3digo de Defensa del Consumidor, si la prenda presenta defectos visibles, el comprador tiene 90 d\u00edas para cambiarla y el establecimiento, 30 d\u00edas para resolver el problema. Si pasa este plazo sin que se repare el defecto, el consumidor tiene derecho a cambiar el producto, recibir un reembolso del monto pagado (ajustado monetariamente) o un descuento proporcional en el precio.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

A pesar de esto, se estima que el promedio de devoluciones de prendas<\/a> alcanza el 1% de las entregas realizadas y los cambios representan alrededor del 5%. Esta cifra es alta y afecta negativamente a las confecciones, ya que el cliente pierde confianza en la marca y la empresa incurre en p\u00e9rdidas.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1les son las soluciones que se est\u00e1n adoptando para reducir las devoluciones?<\/h2>\n

En busca de desarrollar soluciones para evitar los problemas mencionados, algunas confecciones ya han implementado estrategias que han arrojado resultados positivos. Las presentamos para que puedan servir de inspiraci\u00f3n para reducir las devoluciones en su industria.<\/p>\n

Software que sugiere tallas:<\/h3>\n

Una de las soluciones viables es la implementaci\u00f3n de un software en el cual el consumidor ingrese su altura y peso, y se sugieran tallas adecuadas de las prendas. Si el cliente ha realizado compras anteriormente, tambi\u00e9n se eval\u00faa su historial. Empresas como H&M y Zara han implantado este sistema.<\/p>\n

Prueba en modelos:<\/h3>\n

En Zalando<\/a>, aproximadamente la mitad de los productos vendidos eran devueltos. Para evitar este problema, la empresa comenz\u00f3 a utilizar modelos para probar las prendas. Inicialmente, esto se aplicaba solo a calzado, pero dado su \u00e9xito, tambi\u00e9n comenzaron a implementar las pruebas para art\u00edculos de vestuario.<\/p>\n

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Zalando prueba prendas con modelos para reducir las devoluciones.Fonte imagem: portugaltextil.com<\/a><\/em><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Ahora la empresa puede detectar los problemas con las prendas m\u00e1s r\u00e1pidamente y as\u00ed han logrado reducir las devoluciones.<\/p>\n

Conversaci\u00f3n con un consultor<\/h3>\n

No solo son los tama\u00f1os de la ropa los que pueden influir en la devoluci\u00f3n de prendas. Seg\u00fan la localidad, las personas pueden preferir ropa m\u00e1s ajustada o m\u00e1s holgada. Pensando en estas caracter\u00edsticas, N Brown comenz\u00f3 a ofrecer la posibilidad de conversar con un consultor de la empresa por Skype.<\/p>\n

Durante la conversaci\u00f3n, el profesional indica al cliente c\u00f3mo cierta prenda se ajustar\u00e1 al cuerpo seg\u00fan sus medidas y la ropa. Seg\u00fan la CEO Miriam Lahage<\/a>, la conversaci\u00f3n cara a cara ayuda a aclarar dudas y crea un v\u00ednculo entre el cliente y la empresa, facilitando la compra y reduciendo las devoluciones.<\/p>\n

Herramientas de medici\u00f3n<\/h3>\n

En Mango se utilizan herramientas de medici\u00f3n de Fit Analytics, una empresa que tambi\u00e9n cuenta con grandes nombres como clientes, como Tommy Hilfiger, Calvin Klein y Hugo Boss. Llamada Fit Finder, la herramienta tambi\u00e9n est\u00e1 siendo utilizada por Dafiti y encuentra los tama\u00f1os ideales de las prendas seg\u00fan la altura y el peso indicados por el cliente.<\/p>\n

Probador virtual<\/h3>\n

\u00bfTe imaginas ingresar informaci\u00f3n de peso y altura para generar un modelo 3D del cuerpo y usarlo para encontrar las mejores prendas? Esta es la apuesta de GAP, que utiliza una aplicaci\u00f3n con esta funcionalidad.<\/p>\n